Service Abonné Free
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Formulaire de contact - Réclamations Pour prendre contact avec notre service abonné par courrier postal, nous mettons à votre disposition un formulaire personnalisé. Il vous suffit de le remplir, d'y ajouter les documents annexes (si nécessaire) puis de le retourner par courrier à l'adresse indiquée (recommandé avec accusé de réception conseillé). Rendez-vous sur le lien de téléchargement du formulaire. Identifiez-vous à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé. Imprimez le formulaire. Veillez à ce que les informations pré-indiquées (adresse eMail de contact notamment) soient correctes et à les corriger si nécessaire (via votre Espace Abonné). Soyez précis dans votre demande et n'hésitez pas à joindre tout document pouvant l'appuyer. Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire. Le service abonnés qui traitera votre courrier fait autorité en matière de requêtes concernant des remboursements, gestes commerciaux, etc.
Vous êtes abonné(e) chez Free et avez une réclamation à faire? Voici une lettre type pour tenter d'obtenir gain de cause. Télécharger le document Nom Prénom Adresse Code postal / Ville N° Tél N° Client Free Free Service national consommateur 75371 Paris Cedex 08 Fait à (Ville), le (Date). Lettre recommandée avec accusé de réception Objet: Réclamation suite à (indiquer l'objet de votre mécontentement) (Madame, Monsieur), Abonné(e) à vos services depuis XX (indiquer la durée, en mois ou en années, depuis laquelle vous êtes abonné(e) chez Free), je tiens à vous faire part de mon mécontentement par le biais de ce courrier. Je constate en effet que (indiquer la raison qui vous incite à rédiger votre réclamation: problèmes récurrents de connexion à Internet, litiges au sujet d'une facture, etc. ), et ce malgré (ajouter des signes de tentatives de résolution comme "plusieurs interventions de la part de vos techniciens"). Désireux(se) de pouvoir profiter de la qualité de service qui m'est due au titre des sommes versées mensuellement pour vos services, je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour régulariser la situation dans les plus brefs délais.
L'Espace Abonné, disponible depuis notre site dans la barre de navigation en haut de page, vous permet la gestion complète de vos abonnements mobiles Free. Vous y accédez en utilisant l'identifiant et le mot de passe transmis dans l'eMail de confirmation d'inscription, envoyé sur votre adresse eMail de contact. L'Espace Abonné vous permet notamment de souscrire des options pour votre abonnement, de commander un téléphone mobile, de suivre votre consommation, etc. Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis le lien Gérer mon compte > Mes informations > Mon mot de passe, en renseignant votre mot de passe actuel puis en indiquant (par deux fois) le nouveau mot de passe choisi. Votre identifiant (suite de 8 chiffres) ne pourra quant à lui être modifié. L'Espace Abonné est aussi disponible en version mobile depuis votre smartphone à l'adresse. Si vous êtes connecté au réseau 3G, vous serez automatiquement authentifié et aurez instantanément accès à vos suivis de consommations et options, pour votre ligne et les éventuelles lignes affiliées.
Connexion à l'espace abonné Free mobile et à l'espace client Freebox Pour suivre la consommation free, payer une facture ou déclarer un problème de facturation, ce fournisseur de téléphonie et d'accès internet met à la disposition de ses abonnés deux espaces clients sécurisés. En fait, tout client dispose d'un compte Freebox ou d' un espace abonné Mobile et accessible depuis le site web ou via l'application mobile Free mobile. L'accès à ces espaces abonnés diffère selon le type de votre contrat. Lors de l 'ouverture d'une ligne mobile ou la souscription à un contrat auprès de ce fournisseur de télécommunication, l'assistance à la clientèle communique aux clients leurs codes d'accès. Via son identifiant et son mot de passe, tout abonné peut accéder à son espace utilisateur et gérer son forfait, sa carte prépayée ainsi que son abonnement à distance en toute autonomie. Comment s'abonner à Free mobile? Comment accéder à l'espace client en ligne pour suivre votre consommation? Quelle démarche à suivre pour récupérer un mot de passe oublié ou un identifiant perdu?
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Sans réponse satisfaisante de votre part ni geste commercial significatif en guise de dédommagement pour la gêne occasionnée, je ne m'interdis pas de mettre un terme au contrat qui nous lie. Je n'hésiterai pas, s'il le faut, à faire valoir mes droits en tant que consommateur, en profitant de l'accompagnement proposé par les instances compétentes dans ce domaine. Je vous prie d'agréer, (Madame, Monsieur), l'expression de mes sentiments les meilleurs. Signature (A noter: Free propose un formulaire de réclamation préétabli, directement accessible dans l'espace abonné. Il suffit de le remplir et de l'envoyer, accompagné des documents justificatifs s'il y a lieu, en recommandé avec accusé de réception. ) Télécharger le document
Free est une entreprise fondée en 1999 par Xavier Niel. Cette entreprise est un opérateur téléphonique et l'un des fournisseurs d'accès à internet en France. En quelques années, Free a su se placer à la seconde place des opérateurs derrière Orange. Free engage plus de 7 795 salariés pour un chiffre d'affaires supérieur à 4, 16 milliards d'euros. Free utilise la stratégie du low cost pour se démarquer de ses concurrents. Le réseau de cet opérateur est international et on peut le retrouver aux États unis, aux pays bas, au Royaume-Uni ou encore en Allemagne. En 2017, le nombre d'abonnées a bien augmenté avec plus de 13, 7 millions d'abonnées sur le réseau mobile et 6, 5 millions sur les lignes fixes. Comme pour Veolia ou Vertbaudet, sur cette page, nous allons vous donner les moyens d'entrer en contact avec l'équipe du service client Free par différents médias. Pourquoi contacter Free? Vous êtes client chez Free et vous avez reçu votre facture et certains montants erronés ou non justifiés et vous souhaitez obtenir des réponses?